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温州市民政局96345办事热线数字化赋能让办事更贴心
2021年03月01日 08:39:27 来源: 温州商报

  近日,家住温州市区复兴大厦的75岁白叟方漫君发现家里的冰箱怎么都关不严,于是第一时间拨打温州市民政局96345办事热线求助。不到二十分钟,维修师傅潘金爱就上门帮她修好。

  据悉,市民政局96345办事热线自2012年9月成立以来,坚持24小时在线提供生活信息咨询办事,已为市民解决生活小事近100万件,其中老年人的求助占了七成。在信息化社会,96345热线以数字化赋能,着力解决老年人面临的“数字鸿沟”,已经成为我市老年群体日常生活不成或缺的好帮手。

  24小时在线 热线成老年生活好帮手

  “我和92岁高龄的老母亲同住,我们腿脚都不便,一旦家里的电器、家具损坏就特别无助,直到从邻居那里得知96345热线后,就再也离不开了。”当天,看着潘师傅很快修好了冰箱,方漫君欣慰地说,家里的马桶、水龙头、毛巾架、厨房下水道、衣柜都是96345师傅修好的,不仅办事热情,价钱也公道。

  潘师傅加盟96345办事热线已经七年,每次接到这类独居、高龄白叟的维修单,他都会分外耐心,甚至还会义务提供许多订单外的办事。当天上午,潘师傅就额外帮白叟修好了阳台灯和消毒柜。“热线派单后需要我们立刻提供上门办事,所以我们的手机24小时不关机。”潘师傅说,自从加入96345,接单量多了,还收获了职业成就感。

  96345热线的细致办事,频频受到老年人的点赞。家住市区温迪锦园的陈虹妹白叟曾专门为热线写了一封感谢信。“那天晚上9点多,我准备洗澡时发现淋浴喷头坏了,就立刻拨打热线求助。师傅赶到后发现携带的配件不符合,跑了多家五金店才购买到,这让我特别感动。”陈虹妹说。

  市民政局96345办事热线有关负责人陈晓君介绍,在主抓生活办事类事项的基础上,热线努力培育养老机构查询、医疗、法律专家咨询等特色专线,完善强化志愿办事需求对接专线,已累计为我市白叟解决生活小事70万件,成为市民老年生活好帮手。

  一单三回访 线上线下提供精细办事

  96345热线之所以能成为市民的“贴心热线”,主要在于热线提供的细致入微的办事。当天下午,在市民政局96345办事热线接线大厅,接线员许丽正忙着接听热线、安排订单,并对办事进行回访。她告诉记者,热线严格实行“一单三回访”制度,通过入户、电话回访两种方式,了解市民实际生活需求,整改薄弱环节,不竭提升市民满意度。近年来,该热线实现市民零投诉。

  “如今,不少市民包罗一些新潮的老年人,都开始通过线上平台下单生活办事项目。”陈晓君说,在坚守热线办事的同时,他们围绕“办事好群众身边的民生关健小事”这一理念,通过完善“一键通+微信智能下单平台”,实现“线上线下掌中”办事全覆盖。

  2019年7月1日,96345微信下单平台正式上线,该平台具有一键拨号、发布抢单、网上下单、实时办事跟踪、满意度测评等功能模块,办事模式“从线下到线上再到掌中”的全覆盖。截至目前,微信智能下单平台为群众解决6000件事项。

  办事送到家门口 开展进社区活动近千场

  赴瑞安胜丰村开展志愿办事活动、赴茶山京山村开展关爱空巢白叟活动、赴平阳海滨村开展重阳节便民慰问活动……除了24小时在线办事,96345热线还将志愿办事常态化,把群众所需的办事送到家门口。截至目前,累计开展进社区活动近千场,办事群众超10万人次。

  “我们成立温州市96345党员志愿办事中心,每周、每月按期为周边老年人提供志愿办事活动,如修轮椅、家电、配锁、上门理发等,让老年人的生活更加便利。”陈晓君介绍,除了为老办事,热线还开展关爱留守儿童、空巢白叟、残障人士、关爱困难家庭、志愿认领微心愿等六大专题活动,帮手弱势群体解决他们生活中的烦事、琐事、急难事,坚持进企业、进病院、进学校、进广场等,为群众带去贴心办事。


标签: 热线;办事;办事热线;下单;老年人;市民;市民政局;修好;陈晓君;... 责任编纂: 冯贺
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